خدمة عملاء 24 ساعة 7 ايام في الأسبوع دفع آمن و توصيل سريع ⚡️ شحن مجاني على الطلبات أكثر من 3000 جنيه ⚡️

EN AR

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ آخر تحديث: [يناير 2026]

وفقاً لمواد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018:

الاسترجاع خلال 14 يوماً (بدون سبب): يحق لك استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بتغليف المصنع، ولم يتم استخدامه.
الاسترجاع خلال 30 يوماً (وجود عيب): في حال وجود عيب صناعة، يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه مع استرداد كامل قيمته خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء و ذلك من خلال القنوات الرسمية للوكلاء المعتمدين لكل ماركة.
تكاليف الشحن:
- في حالة "تغيير الرأي" (الاسترجاع خلال 14 يوماً)، يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن و عمولات التحويل.
- في حالة وجود "خطأ في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة"، تتحمل "تولزي" كافة مصاريف الشحن و عمولات التحويل.

نظراً للطبيعة الفورية للمحتوى الرقمي، لا يمكن تقديم طلب استرداد ما لم يذكر خلاف ذلك.

طلب الاسترجاع: تواصل معنا عبر البريد [[email protected]] أو عبر ملئ طلب إسترجاع من هنا.
الفحص: يتم فحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ وصوله لمخازننا.
الموافقة: بعد التأكد من حالة المنتج، سيتم إخطاركم بالموافقة على رد المبلغ.
طريقة السداد: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، فوري، فاليو، إلخ) أو كرصيد في محفظة تولزي. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

طلب الاسترجاع: تواصل معنا عبر البريد [[email protected]] أو عبر ملئ طلب إسترجاع من هنا.
الفحص: يتم فحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ وصوله لمخازننا.
الموافقة: بعد التأكد من حالة المنتج، سيتم إخطاركم بالموافقة على رد المبلغ.
طريقة السداد: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، فوري، فاليو، إلخ) أو كرصيد في محفظة تولزي. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

In compliance with the Egyptian Consumer Protection Law:

14-Day "Change of Mind" Return: You have the right to return any item within 14 days of receipt without providing a reason, provided the item is in its original, sealed, and unused condition with all packaging and tags intact.
30-Day Defective/Wrong Item Return: If the product has a manufacturing defect or does not match the specifications displayed on our site, you have 30 days to request a return, replacement, or full refund though the brand official channels.
Shipping Costs: * If the return is due to a change of mind, the customer covers the shipping and transaction fee.
- If the product is defective or incorrect, Toolzzy covers all shipping costs.

Since digital courses are accessible immediately, refunds are only available if mentioned directly on the offer.

The following cannot be returned:

Request: Contact us at [[email protected]] or via submitting the refund form from here.
Inspection: For physical goods, we will inspect the item within 3–5 working days of receiving it.
Approval: Once approved, your refund will be processed.
Payment Method: Refunds are sent via the original payment method (Credit Card, Fawry, Valu, etc.) or added to your Toolzzy Wallet. Please note that bank processing times may take 7–14 business days.